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Dúvidas


• Dúvidas Institucionais

• Dúvidas sobre os produtos

• Dúvidas sobre a assinatura do curso

• Sobre o acesso às videoaulas e ao portal de estudos AVA


    Dúvidas Institucionais

  1. O que é o Saraiva Cursos?

    • É um site que reúne cursos preparatórios para quem deseja estudar para concursos públicos. Os cursos são compostos por VIDEOAULAS e por APOSTILAS DIGITAIS no formato PDF.

  2. Quais são os diferenciais do Saraiva Cursos?

    • • Cursos totalmente online: preparatórios compostos por videoaulas e apostilas em PDF acessadas exclusivamente pela internet.


      • Variedade: cursos preparatórios disponíveis para os mais diversos concursos públicos realizados no país.


      • Cursos específicos: cursos de disciplinas específicas para quem deseja reforçar o estudo em uma determinada matéria.


      • Flexibilidade: é possível estudar no horário e no local que a pessoa desejar, podendo inclusive definir seu ritmo de estudo.


      • Acesso ilimitado: a pessoa acessa as videoaulas e apostilas quantas vezes desejar, durante o prazo de vigência do curso.


      • Excelência: alta qualidade dos materiais e do conteúdo produzido.


      • Vídeos customizados: utilização de recursos audiovisuais e alta tecnologia, para facilitar o entendimento do conteúdo.


      • O melhor custo/benefício: só o Saraiva Cursos oferece cursos a preços acessíveis e com qualidade garantida.


      • Garantia Saraiva Cursos cliente satisfeito ou dinheiro de volta. Consulte aqui as condições.

  3. O que é o IESDE?

    • O IESDE BRASIL S.A. é uma empresa com mais de 10 anos de experiência na produção de videoaulas. Sua missão é levar educação de qualidade a um preço acessível para todo o Brasil. O IESDE possui estrutura própria, tem uma equipe de profissionais qualificados e utiliza a mais moderna tecnologia em todo o processo de produção. A distribuição das videoaulas e demais materiais didáticos produzidos pela empresa é feita na internet, através de suas lojas virtuais e também em livrarias, supermercados, escolas, universidades, empresas públicas e privadas, entre outros.



      Infraestrutura IESDE:


      • Quatro estúdios de gravação


      • 12 ilhas de edição


      • Dois estúdios de áudio


      • Computação gráfica 2D e 3D


      • Gráfica Digital


      • Editora


      • Logística


      • Aproximadamente 700 colaboradores


    4. Dúvidas Sobre os Produtos

  4. Como funcionam os cursos preparatórios?

    • Os cursos preparatórios do Saraiva Cursos são compostos por videoaulas e apostilas digitais em PDF. Todo o conteúdo é acessado via internet, através do portal de estudos AVA. O estudante pode acessar as videoaulas quantas vezes desejar e imprimir as apostilas, enquanto o prazo do curso adquirido estiver vigente.

  5. O que são videoaulas?

    • As videoaulas do Saraiva Cursos são aulas gravadas em estúdio e disponibilizadas ao usuário em formato de vídeo para ser assistido online pela internet.

  6. Quem produz as videoaulas? Como são produzidas?

    • As videoaulas do Saraiva Cursos são gravadas, editadas e produzidas pelo Iesde Brasil S.A, com conteúdos ministrados pelos melhores professores do país. Os materiais utilizam os mais modernos recursos audiovisuais, tais como: animações, gráficos, ilustrações, vinhetas e imagens.

  7. É possível fazer o download da videoaula?

    • Não. As videoaulas do Saraiva Cursos são acessadas exclusivamente via internet através do portal de estudos AVA para preservar os direitos autorais e de uso de imagem.

  8. Todas as videoaulas são acompanhadas de apostilas em PDF?

    • Não todas. Porém a maior parte das videoaulas possui o material escrito correspondente no formato PDF.

  9. O que são apostilas em PDF?

    • Apostilas em PDF, ou apostilas digitais, são o conteúdo escrito do preparatório armazenado em arquivos no formato PDF (Portable Document File). Estes materiais podem ser impressos ou lidos em qualquer computador que tenha instalado o Adobe® Reader® ou outro software para leitura de arquivos PDF. As apostilas podem conter guias de estudo, exercícios, explicações adicionais ou materiais complementares pertinentes ao preparatório.

  10. Posso adquirir apenas as apostilas?

    • Não. Ao adquirir um curso preparatório, o estudante terá acesso a todo o conteúdo, as videoaulas e apostilas digitais em PDF são complementares.

  11. O Saraiva Cursos oferece apostilas impressas?

    • Não. O Saraiva Cursos oferece nos cursos preparatórios as apostilas digitais em PDF que podem ser impressas pelo estudante ou lidas diretamente em qualquer computador que tenha instalado o Adobe® Reader® ou outro software para leitura de arquivos PDF.

  12. Os materiais dos cursos incluem questões resolvidas?

    • Algumas disciplinas dos preparatórios oferecidos pelo Saraiva Cursos incluem questões resolvidas juntamente com o conteúdo explicativo. E há também disciplinas que trazem exclusivamente Questões Resolvidas, confira aqui algumas disciplinas.

  13. Há outros cursos além dos que estão no site?

    • O Saraiva Cursos está constantemente disponibilizando novos cursos no site de acordo com a abertura de novos concursos. Se você não encontrou o curso desejado, entre em contato pelo Atendimento.

  14. Quais são as aulas que compõem o curso preparatório?

    • Na página de cada curso preparatório há uma relação das disciplinas que fazem parte do respectivo curso, essas disciplinas foram reunidas e organizadas de acordo com o edital de cada concurso.
      Clique no nome das disciplinas para visualizar as aulas, o nome dos professores e o tempo de duração de cada vídeo.

  15. Existe professor online disponível para tirar as dúvidas?

    • Não há professores online para tirar dúvidas. O método voltado ao autoestudo, utilizado no desenvolvimento dos preparatórios, faz com que o conteúdo seja abrangente e completo, onde videoaulas e apostilas digitais se complementam. O material pode ser acessado quantas vezes forem necessárias, durante o prazo de duração do seu preparatório.


    16. Dúvidas sobre a assinatura do curso

  16. Como faço para ter acesso a um curso do Saraiva Cursos?

    • 01 - Acesse a página do curso de seu interesse e clique no botão "Assine já".

      02 - Preencha corretamente todas as informações solicitadas no cadastro.

      03 - Após a conclusão do cadastro, você receberá por email o login, a senha e o link de acesso ao portal de estudos AVA
      no qualconstam os conteúdos referentes ao curso adquirido.

      04 - Para garantir o pleno acesso ao conteúdo do curso não deixe de efetuar o pagamento.

  17. A compra no site é segura?

    • Sim. O Saraiva Cursos dispõe de um sistema de segurança aferido e certificado, que garante a confidencialidade das informações aqui disponibilizadas e a venda sem prejuízo à sua segurança.

  18. Quanto custa para adquirir o acesso a um curso?

    • O preço de cada curso preparatório é variável. Acesse a página do preparatório de seu interesse para saber o valor do mesmo. O preço informado corresponde ao valor total do curso.

  19. O pagamento é feito por mês?

    • Não, o Saraiva Cursos não cobra mensalidades. O valor informado na página do curso refere-se ao custo total do preparatório. Por este preço você acessa todas as videoaulas e apostilas digitais em PDF correspondentes ao seu curso durante o período de assinatura.

  20. Quais são as formas de pagamento?

    • - Cartões de crédito: Visa e Mastercard (à vista ou parcelado em até 6 vezes sem juros)

      - PagSeguro: Cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners, American Express, Hipercard, Aura (à vista ou parcelado em até 18 vezes
         com juros de 1,99% ao mês). Débito online para clientes dos bancos Bradesco, Itaú, Unibanco, Banco do Brasil, Banrisul.

  21. O que é a Assinatura?

    • A assinatura dá ao usuário o direito de acessar as videoaulas e apostilas referentes ao curso preparatório escolhido, pelo prazo indicado na página do respectivo curso. A assinatura é feita através do preenchimento do cadastro de compra e concluída com a efetivação do pagamento.

  22. Por quanto tempo eu posso acessar o curso?

    • O prazo de acesso varia conforme o curso. No momento do cadastro de compra verifique o prazo do curso preparatório que você está adquirindo.


    23. Sobre o acesso às videoaulas e ao portal de estudos AVA

  23. Como faço para acessar o curso adquirido?
  24. Qual é o prazo para liberação do acesso ao curso?

    • O acesso ao conteúdo do curso é liberado imediatamente após a conclusão do processo de compra. Se você já preencheu o cadastro, acesse http://saraiva.portalava.com.br e faça seu login.

  25. Fiz o pagamento e ainda não recebi a senha de acesso. O que aconteceu?

    • O seu acesso já está liberado. Por algum motivo o e-mail com os dados pode ter ido para a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.
      Acesse http://saraiva.portalava.com.br e informe o seu e-mail e a senha cadastrada no momento da assinatura.

  26. O que é necessário para assistir às videoaulas?

    • Conexão de internet:

      Conexão de banda larga igual ou superior a 1Mbps para uma melhor visualização dos vídeos.


      Configurações de software:

      1. Plug-in do Macromedia Flash Player 10.1 ou superior.

      2. Windows XP, Vista ou superior com as atualizações mais recentes instaladas.

      3. Firefox 3, Internet Explorer 7 ou superiores


      Configurações recomendadas para o computador:

      1. Processador 2.0 GHz ou superior.

      2. Memória RAM 512 Mb para WIndows XP, 1Gb para Windows Vista ou superior.

      3. Placa de vídeo 128 Mb off-board ou on-board.

      4. HD com 10Gb livres.

      5. Monitor com resolução 800x600 pixels.


  27. O que é o Portal AVA?

    • O portal AVA é o Ambiente Virtual de Aprendizagem através do qual o estudante poderá acessar as videoaulas e apostilas em PDF que fazem parte do conteúdo do curso preparatório adquirido.

  28. Estou com problemas na visualização das videoaulas. Como resolver?

    • Certifique-se de que o seu computador e o seu acesso à internet atendem aos pré-requisitos necessários para a visualização das videoaulas. Para melhorar a qualidade da exibição, é necessário ter uma conexão de banda larga com pelo menos 1Mbps. Para mais esclarecimentos entre em contato pelo Atendimento.

  29. Há restrição de dia ou horário para assistir as videoaulas?

    • Não. Você poderá assistir às videoaulas quando e quantas vezes desejar, enquanto o prazo de acesso ao curso adquirido estiver vigente.

  30. Há limite de visualização das videoaulas?

    • Não. Você poderá assistir às videoaulas no portal AVA quando e quantas vezes e desejar durante o prazo de acesso.

  31. Fiz o download, mas não consigo abrir o material.

    • Se você está com problemas para visualizar os materiais em PDF, orientamos que atualize a versão do Adobe Reader para a mais recente disponível no site www.adobe.com.br. Se o problema persistir, entre em contato pelo Atendimento.